全国的に手続きが不能に
NTTドコモは、10月4日8時ごろから、顧客システム（ALADIN）に障害が発生していることを明らかにしました。
この障害により、ドコモショップやMydocomo、コールセンターなどでの顧客に関する各種手続きができない状態が発生しました。
15時頃にシステム復旧・手続きの再開
14時50分ごろに顧客システムの不具合が解消されたとドコモは説明しており、これにより業務の再開も行われたとアナウンスがありました。
障害発生中に受け付けた手続きについては、同日18時に手続きが完了しています。
原因は、顧客システムの機器故障と説明しています。
LineモバイルなどのMVNOにも影響か
Lineモバイルでは、同日4日9時頃から、ドコモ回線の開通ができないなどの事象が発生しているとアナウンスがありました。